Pelayanan Digital sebagai Strategi Ketahanan Bank Syariah di Masa Pandemi

Oleh : Alfany Zahra Ritonga 

 

            Virus Corona telah mewabah hampir ke seluruh dunia, tak terkecuali Indonesia. Walaupun pandemi, namun perekonomian harus tetap tumbuh. Sehingga para pelaku usaha harus menyesuaikan dan melakukan langkah sigap untuk beradaptasi, tak terkecuali perbankan syariah.

            Dalam keadaan pandemi, pemerintah menghimbau seluruh elemen masyarakat yang tadinya melakukan aktivitas di rumah untuk bisa meminimalisir kontak langsung dan seluruh aktivitas berpindah ke dalam rumah. Sehingga bank syariah pun harus bisa mengeluarkan berbagai kebijakan agar tetap bisa memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

            Salah satu alternatif pelayanan yang dilakukan bank syariah kepada nasabah adalah dengan terus mengoptimalkan pelayanan digital. Pelayanan digital ini sebagai upaya melayani nasabah secara lebih cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Pelayanan digital ini memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan yang biasa dilakukan di kantor-kantor cabang bank, seperti pembukaan rekening, top-up saldo uang elektronik, transfer, ataupun kegiatan lainnya. Beragam aktivitas tersebut bisa dilakukan nasabah hanya dengan menggunakan ponsel atau smartphone sehingga dapat menerapkan social distancing untuk meminimalisir penyebaran virus corona.

Salah satu bank syariah yang mencatat peningkatan penggunaan mobile banking adalah Bank Syariah Mandiri. Dikutip dari money.kompas.com tanggal 10 Juni 2020, yang disampaikan oleh Bapak Ade Cahyo Nugroho , sebagai Direktur Finance, Strategy, and Treasury Mandiri Syariah diberitakan bahwa hingga awal Juni 2020 ada pertumbuhan sebesar 46.000 rekening secara daring. Dan pembukaan rekening ini melalui Mandiri Syariah Mobile (MSM).

Melalui sumber berita yang sama pula, Direktur IT Operational dan Digital Mandiri Syariah, Bapak Achmad Syafii, menyampaikan di masa pandemi dan new normal, masyarakat mulai terbiasa untuk melakukan transaksi secara online, salah satunya adalah  pembayaran digital. Beliau menyampaikan bahwa hingga Mei 2020, pengguna layanan digital Bank Syariah Mandiri mencapai 1,2 juta dengan jumlah transaksi sebanyak 15,87 juta atau setara dengan senilai Rp16,40 triliun.

Selain Bank Mandiri Syariah, BRI Syariah juga menerapkan pelayanan digital kepada nasabah seperti pembayaran atau transfer melalui aplikasi mobile BRIS Online. Dikutip dari finansial.bisnis.com, diberitakan bahwa hingga akhir Mei 2020, BRI Syariah mencatat total transaksi yang dilakukan melalui aplikasi BRIS Online mencapai 78,6 persen atau mencapai frekuensi total 11,5 juta transaksi. Peningkatan ini mengalami peningkatan sekitar 36 persen jika dibandingkan dengan sebelum adanya pandemi virus corona.

Berdasarkan beberapa contoh berita yang ada, hal ini menjadi salah satu strategi bank syariah untuk memberikan pelayanan optimalnya kepada seluruh nasabah. Walaupun begitu, perbankan syariah juga harus terus memberikan inovasi terbaik dalam pelayanan digital sehingga semakin memudahkan nasabah dalam bertransaksi.

*Penulis merupakan mahasiswi program studi Perbankan Syariah yang sedang melaksanakan KKN DR UIN-SU, Kelompok 82

Tri Ayu @triayunst Hello, I am writer of the Pojokata site. My name is Tri Ayu (Instagram @triayunst). I am a writer who has produced 6 books such as scholarship books, poetry, and novels. I am also an SEO Writer who has experience in displaying dozens of articles on the main page of the Google search engine. I love photography, videography, product reviews, beauty & lifestyle, cooking, finance, technology, etc. I am also an Content Creator and Blogger with experience in creating content. You can collaborate with me by contacting my Instagram or email triayunst.id@gmail.com. Come on, build partnership and let's be friends with me!

Berbagi :